Pagamentos que falham
O cliente chega ao fim e o pagamento não é concluído, ou a encomenda fica como «pendente» sem ter sido paga. Pode vir do módulo de pagamento, de uma chave expirada ou de um retorno que não chega à loja.
A tua loja online falha? Vemos a causa.
Na tua loja PrestaShop ou WooCommerce: pagamentos que não passam, carrinho que não guarda, módulos que deixaram de funcionar depois de uma atualização, uma loja que demora a abrir. Começamos por perceber o que falhou e o que isso custa em vendas.
- Diagnóstico antes de mexer
- Falas diretamente com o Tomás
- Âmbito e custo combinados antes de avançar
- Dizemos-te o que ficou feito
Os sintomas que mais aparecem em lojas.
Diz-nos o que deixou de funcionar e desde quando. Estes são os casos em que costumamos mexer.
Carrinho e checkout
Produtos que desaparecem do carrinho, portes que não calculam, um passo do checkout que não avança, sobretudo no telemóvel.
Módulos ou plugins incompatíveis
Uma atualização do PrestaShop, do WooCommerce ou de um módulo que deixou outro de funcionar. A loja mostra um erro ou perde uma função.
Versão do PHP
O alojamento passou para um PHP mais recente e partes da loja deixaram de responder. Ou a versão atual está perto de deixar de ter suporte.
Lentidão
Páginas que demoram a abrir, catálogo pesado, imagens grandes, módulos a mais. Medimos antes de mexer, para sabermos o que mudou.
Emails e stock
Confirmações de encomenda que não chegam ao cliente ou à loja, stock que não desce, estados de encomenda que não atualizam.
Já pegámos numa loja WooCommerce com mais de mil produtos.
Uma pet shop de Loures, com loja física junto ao IKEA, que vendia online numa loja WordPress com WooCommerce: 1 057 produtos em 83 categorias.
Nesse caso, o cliente decidiu passar para uma loja nova. No teu, a primeira conversa é sobre reparar o que tens.
Ver o caso Pet RaçõesComo trabalhamos
Primeiro percebemos, depois propomos.
Se a loja tiver limitações que a reparação não resolve, dizemos-to com clareza. Reparar é a primeira conversa; migrar só entra se fizer sentido para ti.
- 01
Ouvimos o que se passa
Quando começou, o que mudou antes e quantas encomendas afeta. Se a loja está a perder vendas agora, dizes-nos e tratamos como urgente.
- 02
Fazemos o diagnóstico
Vemos os registos de erros, os módulos, a versão do PHP e o estado das cópias de segurança. Sempre que viável, testamos numa cópia antes de tocar na loja pública.
- 03
Explicamos e propomos
Dizemos-te a causa em palavras simples e o que propomos fazer. O âmbito e o custo ficam combinados contigo antes de avançarmos.
- 04
Corrigimos e confirmamos
Aplicamos a correção, fazemos uma encomenda de teste e dizemos-te o que ficou feito.
O que costumam perguntar.
Trabalham em lojas feitas por outra empresa?
Sim. Vemos primeiro o que existe, o alojamento e os acessos, e só depois confirmamos o trabalho.
Quanto custa a reparação?
Depende do que falhou, por isso o custo é combinado contigo depois do diagnóstico e antes de qualquer trabalho. Vês o preço primeiro, falamos antes.
Tenho de mudar de plataforma?
Não. Ter PrestaShop ou WooCommerce não é razão, por si só, para refazer a loja. Corrigimos o problema e, se um dia fizer sentido migrar, falamos disso à parte.
Preciso de vos dar a palavra-passe da loja?
Não no formulário. Depois do primeiro contacto combinamos como dar acesso e que acessos são mesmo necessários.
E se a loja estiver parada e perder vendas?
Marca o pedido como urgente e indica o endereço e a mensagem de erro. Respondemos em função da disponibilidade e confirmamos o prazo de intervenção.
Pedir o diagnóstico
Conta-nos o que aconteceu.
Três passos curtos e o Tomás responde. Ou escreve já por WhatsApp, +351 934 743 240.
O que acontece depois
- Primeiro contacto: o Tomás lê o pedido e responde, em função da disponibilidade, mais depressa se marcaste urgente.
- Diagnóstico: vemos o que falhou e dizemos-te a causa.
- Orçamento: propomos o trabalho, com o âmbito e o custo combinados contigo antes de avançar.
- Só começamos depois de dizeres que sim.
Primeiro a conversa
Fala com quem vai mexer no teu site.
Dizes-nos o endereço e o que se passa. O diagnóstico vem antes do orçamento.