Política de Privacidade
Esta política descreve como a ArqWeb trata os teus dados pessoais quando visitas arqweb.pt ou nos contactas. Cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento UE 2016/679 — RGPD) e a Lei n.º 58/2019.
Última atualização: 4 de junho de 2026
1. Responsável pelo tratamento
ArqWeb, com sede em Portugal. Contactos: geral@arqweb.pt.
2. Que dados recolhemos
Recolhemos os dados que nos forneces voluntariamente através do formulário de contacto: nome, email, telefone (opcional), empresa (opcional) e o conteúdo da tua mensagem. Ao usares o modo IA do assistente, as mensagens da conversa e o contexto da página são enviados ao servidor da ArqWeb para preparar a resposta. Quando selecionas o modo guiado, as respostas são preparadas localmente no navegador. Não partilhes palavras-passe, dados pessoais de terceiros ou documentos confidenciais no assistente. Recolhemos também dados técnicos mínimos (logs de servidor, IP) para segurança e prevenção de abuso.
3. Para que usamos os teus dados
Os dados do formulário são usados exclusivamente para responder ao teu pedido e, se houver interesse mútuo, conduzir uma proposta comercial. O assistente usa a conversa para responder a perguntas sobre o site e preparar um rascunho de contacto a partir do texto que escreveste. Podes rever e editar esse pedido; só é enviado à equipa quando submetes o formulário. Os eventos de medição do assistente dependem do consentimento para analytics e incluem apenas o modo de resposta, o idioma e, quando aplicável, o serviço; não incluem mensagens ou transcrições. Os dados técnicos são usados para garantir o funcionamento do site e prevenir spam.
4. Fundamento legal
Tratamos os dados do formulário com base no teu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD) e/ou para diligências pré-contratuais (alínea b)). Os dados técnicos têm fundamento no nosso interesse legítimo em manter o site seguro (alínea f)).
5. Quem tem acesso e subcontratantes
Os teus dados são acedidos apenas por colaboradores da ArqWeb. Recorremos aos seguintes subcontratantes, todos vinculados por contrato de tratamento de dados: alojamento e funcionamento do site (Vercel Inc., EUA); envio de email (Zoho Corporation B.V., Países Baixos — ZeptoMail); limitação de tráfego, prevenção de abuso e armazenamento dos dados de marcação de reuniões, que processa um identificador derivado do IP e os detalhes da tua marcação (Upstash, Inc., EUA); geração de respostas do assistente do site e do resumo interno dos pedidos de orçamento por inteligência artificial (Groq, Inc., EUA), que processa o texto necessário para gerar essas respostas e resumos quando o modo IA está ativo; agendamento e realização de reuniões através do Google Calendar e Google Meet, quando marcas uma reunião connosco (Google Ireland Ltd.); e, mediante consentimento, medição e campanhas publicitárias através da Google tag/Google Ads (Google Ireland Ltd.). As transferências para fora do Espaço Económico Europeu estão cobertas pelo EU–US Data Privacy Framework (quando o subcontratante está certificado) e/ou pelas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia. Não vendemos os teus dados.
6. Por quanto tempo guardamos
Mensagens de contacto: até 24 meses, ou até nos pedires para apagar, o que ocorrer primeiro. O histórico do assistente é guardado temporariamente na sessão deste separador do navegador, separado por idioma, com validade de 2 horas. Podes apagar a conversa através de Nova conversa. O rascunho criado pelo assistente para o formulário também tem validade de 2 horas e é apagado após o envio confirmado do pedido. Estes prazos descrevem o armazenamento no navegador. Logs técnicos: 30 dias. Faturação (se houver relação contratual): 10 anos, por imposição legal fiscal.
7. Os teus direitos
Tens direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento. Quando o tratamento se baseia no teu consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento já efetuado. Podes exercer estes direitos enviando email para geral@arqweb.pt. Tens também direito a apresentar reclamação junto da CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).
8. Cookies
Usamos cookies essenciais e, com o teu consentimento, cookies de medição e marketing, incluindo a Google tag para medir conversões de campanhas. Podes consultar o detalhe e gerir as tuas preferências a qualquer momento na nossa Política de Cookies, disponível em arqweb.pt/cookies.
9. Decisões automatizadas
Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre ti nem te afetem significativamente, e não fazemos definição de perfis (profiling), na aceção do artigo 22.º do RGPD.
10. Segurança
O site é servido sobre HTTPS, com cabeçalhos de segurança modernos. Os dados em trânsito e em repouso são cifrados pelos nossos subcontratantes.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor está sempre disponível em arqweb.pt/privacidade com a data da última atualização.
- ArqWeb
- ArqWeb
- geral@arqweb.pt
- Proteção de dados
- geral@arqweb.pt