Um site que deixa de funcionar bem custa clientes, mesmo quando ninguém dá por isso. Neste artigo explicamos os problemas mais comuns, o que pode verificar sozinho e o que pedir a quem vai fazer a reparação.

Sinais de que o seu site precisa de reparação

Nem sempre o site "vai abaixo". Muitas vezes o problema é discreto e vai-se acumulando.

Alguns sinais que vemos com frequência em pequenas empresas:

O site abre com um aviso de segurança no navegador.
O formulário de contacto deixou de enviar pedidos e ninguém reparou durante semanas.
As páginas demoram a abrir no telemóvel.
Aparece uma mensagem de erro depois de uma atualização.
O Google mostra uma página antiga, ou deixou de mostrar uma página importante.
Surgem textos ou ligações estranhas que ninguém da equipa escreveu.

Se reconhece um destes, não adie. Quanto mais tempo passa, mais difícil é perceber quando e porquê começou.

Os problemas mais comuns e o que significam

O site mostra um erro ou não abre

Pode ser uma falha no alojamento, uma atualização que correu mal, um domínio que expirou ou um ficheiro de configuração danificado. A mensagem de erro que aparece dá pistas. Tire uma fotografia ou uma captura de ecrã e guarde-a. Ajuda muito quem vai diagnosticar.

Antes de mais, confirme que o domínio e o alojamento estão pagos e ativos. Parece básico, mas acontece mais vezes do que se imagina, sobretudo quando o email de aviso foi para alguém que já saiu da empresa.

Aviso de "ligação não segura"

Hoje um site deve abrir em HTTPS, e o Google Search Central recomenda-o. Quando o certificado expira ou está mal configurado, o navegador mostra um aviso a assustar o visitante. Muita gente sai logo.

Na maioria dos casos resolve-se renovando ou reinstalando o certificado. Também pode haver páginas que misturam ligações seguras e não seguras, e isso corrige-se ao nível do site.

O site está lento, sobretudo no telemóvel

A maior parte dos visitantes de uma pequena empresa local chega pelo telemóvel. Se a página demora a aparecer, desistem.

As causas habituais são imagens demasiado pesadas, demasiados plugins, um alojamento fraco ou ferramentas externas a carregar em cada página. A web.dev, a documentação do Google sobre desempenho, fala de três aspetos que contam para a experiência do utilizador: a rapidez com que o conteúdo principal aparece (LCP), a rapidez com que a página responde a toques e cliques (INP) e a estabilidade visual, ou seja, se os elementos saltam enquanto a página carrega (CLS).

Não precisa de decorar as siglas. Precisa de saber que a lentidão tem causas concretas e que, quase sempre, se melhora.

Formulários, reservas e carrinho de compras que falham

Este é o problema mais caro, porque é silencioso. O site parece normal, mas os pedidos de orçamento não chegam, as marcações não são confirmadas ou o pagamento falha no último passo.

Costuma acontecer depois de uma mudança de email, de uma atualização de um plugin ou de uma alteração no alojamento. Um exemplo comum: o formulário envia mensagens para um endereço que já não existe, e o visitante vê "Mensagem enviada" na mesma.

A página desapareceu do Google

Aqui convém ter calma e ser rigoroso. Há várias razões possíveis, e nem todas são uma avaria:

Uma etiqueta noindex ficou ativa por engano, por exemplo depois de uma fase de testes. Essa etiqueta diz ao Google para não mostrar a página nos resultados.
O ficheiro robots.txt está a bloquear o acesso a partes do site.
Mudou o endereço de uma página sem fazer o redirecionamento adequado, e o endereço antigo passou a dar erro 404.
O site foi refeito e as páginas antigas deixaram de existir.
O site tem um problema de segurança que o Google detetou.

Em qualquer destes casos, a reparação consiste em corrigir a causa e depois pedir ao Google que volte a analisar as páginas. Não há prazos garantidos. O Google decide quando volta a rastrear e a atualizar os resultados.

Site invadido ou com código estranho

Sites feitos com sistemas de gestão muito populares, e que não são atualizados, são alvos frequentes. Sinais típicos: páginas que não criou, redirecionamentos para outros sites, avisos do navegador ou do Google.

Nestes casos, não tente "limpar" sozinho. Peça ajuda, mude as palavras-passe e guarde uma cópia do estado atual antes de qualquer alteração, para que se perceba o que aconteceu.

O que pode verificar sozinho antes de pedir ajuda

Não precisa de saber programar para recolher informação útil. Meia hora de verificações poupa tempo a todos.

Abra o site no telemóvel e no computador. Navegue como um cliente. Clique nos botões principais, abra o menu, veja se o telefone e o endereço estão corretos.
Teste o formulário. Preencha-o com um pedido de teste e confirme que a mensagem chega a quem deve.
Faça uma reserva ou uma compra de teste, se o site as permite.
Pesquise o nome da empresa no Google. Veja se aparecem as páginas certas e se o texto que surge faz sentido.
Use o Google Search Console, se o site já estiver registado. É uma ferramenta gratuita do Google. O relatório de indexação de páginas e a ferramenta de inspeção de URL mostram se uma página está a ser encontrada e se há algum bloqueio. Também há secções sobre problemas de segurança.
Experimente o PageSpeed Insights. Também é do Google e dá uma análise do desempenho, com sugestões.
Anote o que mudou recentemente. Uma atualização, um novo plugin, uma mudança de alojamento, uma alteração de domínio. Esta informação é muitas vezes a chave do problema.

Se o site não está no Search Console, pode ser um bom momento para o configurar. Sem ele, é mais difícil perceber o que o Google vê.

Reparar ou refazer?

Nem todos os sites merecem ser reparados. Nem todos merecem ser deitados fora.

Reparar faz sentido quando:

A estrutura e o conteúdo ainda servem o negócio.
O problema tem uma causa identificável, como um certificado, um plugin ou uma configuração.
O site foi bem construído e só precisa de manutenção.

Refazer pode fazer mais sentido quando:

O site foi feito numa tecnologia que já não recebe atualizações.
Cada pequena alteração cria dois problemas novos.
O site não funciona bem no telemóvel e a estrutura não permite corrigir isso de forma razoável.
O negócio mudou e o site já não o reflete.

Uma boa avaliação deve explicar as duas opções com clareza, sem empurrar para a mais complicada. Se quiser ver o tipo de trabalho que fazemos em sites novos e em melhorias, pode consultar os nossos projetos.

O que pedir a quem vai reparar o seu site

Uma reparação bem feita tem alguma organização. Pergunte e peça:

Uma cópia de segurança antes de começar. Assim, se algo correr mal, volta-se atrás.
Um diagnóstico simples. O que está mal, porquê, e o que será feito, em linguagem que perceba.
Uma lista do que foi alterado. Escrita, mesmo que curta.
Testes no fim. Formulários, reservas, pagamento, telemóvel e computador.
Acesso a tudo o que é seu. Domínio, alojamento e contas devem estar em nome da empresa.
Indicações de manutenção. Quem atualiza, com que frequência, e o que acontece se algo falhar.

Desconfie de quem promete resultados no Google ou prazos fixos para subir nas pesquisas. Ninguém controla isso. O que se pode fazer é remover obstáculos e deixar o site claro, rápido e acessível.

Como evitar voltar ao mesmo problema

A maioria das reparações podia ter sido evitada com hábitos simples:

Atualizar o site e os plugins com regularidade, depois de uma cópia de segurança.
Ter cópias de segurança automáticas, guardadas fora do alojamento.
Registar o site no Google Search Console e ler os avisos.
Testar o formulário e as reservas uma vez por mês.
Guardar as datas de renovação do domínio, do alojamento e do certificado, com um email de aviso que alguém lê.
Usar palavras-passe diferentes e contas individuais para cada pessoa que mexe no site.

Se o seu site está ligado a reservas diretas ou a uma loja online, estes cuidados são ainda mais importantes. Pode ver o que fazemos nestas áreas na página de serviços.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora uma reparação? Depende da causa. Um certificado ou um formulário costuma resolver-se depressa. Um site invadido ou uma migração de alojamento exige mais cuidado. Um bom diagnóstico inicial permite estimar melhor.

Perdi posições no Google. A reparação resolve? Se a causa for técnica, como um bloqueio, um redirecionamento em falta ou um erro de configuração, corrigi-la remove um obstáculo. Mas o Google decide quando e como volta a mostrar as páginas, por isso não há garantias.

Posso reparar o site sozinho? Algumas coisas sim, como atualizar textos ou renovar um serviço. Para erros de código, segurança ou problemas de indexação, é mais seguro pedir apoio.

O que preciso de ter à mão? Acesso ao domínio, ao alojamento e ao painel do site, a descrição do problema e, se possível, uma captura de ecrã do erro.

Se precisar de ajuda

Na ArqWeb podemos ver o que se passa com o seu site, explicar-lhe o problema em linguagem simples e propor o que faz sentido, seja uma reparação pontual ou uma intervenção maior. Pode falar connosco através da página de contacto.

Reparação de websites: o que pode correr mal e como resolver sem pânico