Uma demonstração impressiona. Como sabes se a IA está pronta?
Uma resposta convincente numa demonstração não mostra como o assistente se comporta com pedidos incompletos, documentos contraditórios ou ações que não deve executar. Antes de o disponibilizar, define uma tarefa limitada e uma forma repetível de verificar utilidade, erros e encaminhamento para a equipa.
Escolhe uma tarefa com fronteiras claras
Pesquisar uma política interna é diferente de aprovar uma despesa. Escreve o que o assistente pode responder, que fontes utiliza e que decisões ficam com pessoas. Começa por uma tarefa cujo resultado seja fácil de avaliar. Se o objetivo for apenas parecer inteligente numa conversa aberta, será difícil decidir o que conta como sucesso e quando corrigir o sistema.
Prepara exemplos antes de ajustar o sistema
Reúne perguntas representativas, sem dados pessoais desnecessários, e descreve o que uma boa resposta precisa de conter. Inclui dúvidas frequentes e situações menos cómodas. Reserva alguns exemplos para avaliar mudanças posteriores, sem os usar para orientar todos os ajustes. Assim, a melhoria não fica limitada às perguntas da apresentação.
- Pergunta respondida explicitamente numa fonte atual.
- Pergunta para a qual não existe informação suficiente.
- Duas fontes com versões ou datas diferentes.
- Pedido fora do âmbito ou dependente de aprovação.
- Pedido que deve ser encaminhado para uma pessoa.
Avalia mais do que o texto final
Regista a fonte recuperada, a resposta, o tempo e o resultado esperado. Se o assistente executa ações, verifica também permissões, argumentos e efeito no sistema de destino. Uma resposta educada pode esconder uma ação incorreta. Define critérios simples, como apoiar afirmações nas fontes, reconhecer falta de informação e preservar a intenção quando passa o pedido a uma pessoa.
Lança com acompanhamento e capacidade de parar
Começa com utilizadores e tarefas limitados. Define quem revê problemas e como suspende uma integração. Quando documentos, modelos ou instruções mudam, repete os exemplos importantes. Regista falhas por tipo para decidir se precisas de corrigir conteúdo, pesquisa, instruções ou interface. A avaliação é parte da operação; não termina no dia em que o chatbot fica visível.
Perguntas frequentes
Uma resposta com referência está sempre correta?
Não. A referência pode ser irrelevante, antiga ou não sustentar a conclusão. A avaliação deve comparar a afirmação com o conteúdo citado.
É possível eliminar todos os erros?
Não se deve prometer isso. É possível limitar o âmbito, medir falhas, melhorar o sistema e definir quando pedir validação humana.
Uma nota da ArqWeb
Este guia organiza verificações e decisões para um caso comum. A intervenção depende do site, dos acessos e dos sistemas envolvidos. Se precisares de ajuda a aplicar estes passos, podemos avaliar o teu caso.
Vamos olhar para o teu caso?
Explica o que precisas e o que já tens. Respondemos com os próximos passos e uma proposta adequada ao trabalho.
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